知名咨询公司麦肯锡，有这样一条规定：员工讲任何业务，都要在30秒内把结果表达清楚，然后给上司30秒时间作出判断。在麦肯锡内部，叫“30秒电梯理论”。

    主要是为了提醒员工，工作沟通必须简单、有效，如果在30秒内讲不清楚，就说明没有把握到工作重点。

    那么，如何用30秒讲清楚工作内容？麦肯锡公司总结了3个要点：

要点一、现状的掌握情况；
要点二、对现状的解释及理由；
要点三、结论，以及解决方法。

    接下来，我们通过一个例子加深理解。

    假设你接到一位重要客户的投诉，必须立刻向上级报告。就可以这样应用：先讲你对现状的掌握情况：某公司负责人赵总，认为我们工作的进展缓慢。接着讲对现状的解释和理由：我们是按照预定计划进行的，对方也同意了，可能什么地方发生了误会。但这样下去会破坏客户对我们的信任，也不利于整体工作进展。

    最后讲出你的结论以及解决方法：我建议和对方负责人重新确认一下整体流程，我们先在公司内部开个会，然后定个时间和对方见面聊一下。

    这3点是汇报工作前的思考过程。而实际工作中，应该先告诉对方结论，然后再告诉对方理由，顺序可以变更为：从结论到理由。

    这个例子就可以这样说：经理，我们能否开个内部会议，定一下与某公司负责人赵总的见面时间？因为刚刚接到赵总投诉，认为我们工作进展缓慢。但我们工作都是按照约定计划进行的，对方也同意过，可能是哪里出了误会。这样下去容易影响客户对我们的信任，也不利于整体工作进展。

    像这种简单的信息，就算慢慢地说，也只需要30秒。当然，30秒只是一个标准，并不意味着一定要限制在这么短的时间内。关键在于，将传达的信息集中在真正重要的3件事儿上，让对方更容易理解。

    再举个例子，领导突然找你，问你项目进度，你可以这样说：结论：目前项目已经到了最后阶段，客户方面对整体结果非常满意，只有一些细节需要再优化一下，有3个人在做最后的收尾工作，其他人已经开始新项目。对现状的解释和理由：因为这项工作始终是按照最初计划进行，所以一直没出现过大问题，而且有希望比原定计划提前完成，客户对我们也越来越信任。现状的掌握情况：现在我们在等待客户的反馈意见，看看是否有需要再完善的地方。

    当然，这是比较笼统的说法，你可以按照实际工作内容再展开细节。

    重点是养成把先说结论，一次讲清楚三个要点的习惯，清晰、简洁、直击重点。补充一句，这也是领导能力的基本要求。